Vous venez de créer votre entreprise et vous aimeriez qu'elle apparaisse sur Google ? Bonne nouvelle : il existe un outil gratuit pour commencer à développer votre visibilité locale, même si vous n'avez pas encore de site internet.
Cet outil, c'est Google My Business, aujourd'hui appelé Fiche d'établissement Google.
Il permet aux internautes de retrouver facilement votre entreprise sur Google et Google Maps, de consulter vos coordonnées, vos horaires, vos photos et les avis laissés par vos clients.
Mais comment créer une fiche Google My Business ? Est-ce vraiment gratuit ? Et surtout, comment faire pour qu'elle soit visible auprès de vos futurs clients ? On vous explique tout.
Google My Business, c'est quoi exactement ?
Google My Business était le nom du service permettant aux entreprises de gérer leur présence sur Google. Depuis 2021, il s'appelle Google Business Profile, ou Fiche d'établissement Google en français.
Son fonctionnement reste le même : lorsqu'un internaute recherche une entreprise ou un professionnel à proximité, Google peut lui proposer une sélection d'établissements directement dans les résultats de recherche et sur Google Maps.
Une fiche Google permet notamment d'afficher :
- le nom et la catégorie de votre établissement,
- votre adresse ou votre zone d'intervention,
- vos horaires d'ouverture,
- votre numéro de téléphone et votre site internet,
- des photos de votre activité,
- les notes et avis de vos clients.
Pour une entreprise qui démarre, c'est une première étape importante pour être trouvée sur Internet.
Prenons l'exemple de l'institut de beauté Eternal Rejuveness, situé à Woippy, près de Metz.
Lorsqu'un internaute recherche cet établissement sur Google, il peut retrouver sa fiche avec ses coordonnées, son adresse, ses photos, ses vidéos et les avis de ses clients.
Avec une note de 5/5 et près de 680 avis au moment de cette capture, cette fiche illustre parfaitement l'intérêt d'une présence soignée sur Google pour rassurer les futurs clients et faciliter la prise de contact.
Qui peut créer une fiche Google My Business ?
Avant de vous lancer, il faut vérifier que votre entreprise remplit les conditions d'éligibilité de Google.
Les commerces, restaurants, artisans, cabinets professionnels et entreprises accueillant des clients dans leurs locaux peuvent généralement créer une fiche.
C'est également possible pour les professionnels qui se déplacent chez leurs clients, comme les plombiers, les électriciens ou certaines entreprises de services à domicile.
En revanche, une activité exercée exclusivement en ligne, sans contact physique avec les clients, n'est normalement pas éligible.
Autre point à connaître : une simple adresse de domiciliation commerciale ne suffit pas à créer une fiche Google à cette adresse. Google exige une présence réelle et conforme à ses règles.
Vous exercez depuis votre domicile et vous intervenez chez vos clients ? Vous pouvez, selon votre activité, créer une fiche en masquant votre adresse personnelle et en indiquant les zones géographiques desservies.
Comment créer une fiche Google My Business gratuitement ?
La création d'une fiche est relativement simple. Voici les principales étapes à suivre pour enregistrer votre établissement.
1. Connectez-vous à Google Business Profile
Rendez-vous sur la plateforme officielle Google Business Profile et connectez-vous avec votre compte Google.
Vous pouvez utiliser un compte Gmail ou un compte Google associé à votre adresse professionnelle.
Notre conseil : utilisez un compte que vous maîtrisez et auquel vous aurez toujours accès. Si vous faites appel à un prestataire pour gérer votre visibilité, conservez la propriété de votre fiche et accordez-lui les autorisations nécessaires.
2. Renseignez le nom de votre entreprise
Saisissez le nom réel de votre établissement.
Google peut vous proposer une fiche déjà existante. Si c'est le cas, ne créez pas de doublon : demandez plutôt à revendiquer la fiche pour en prendre le contrôle.
Si aucune fiche ne correspond à votre entreprise, poursuivez la création.
Attention, Google n'autorise pas l'ajout artificiel de mots-clés dans le nom de l'établissement.
Par exemple, si votre entreprise s'appelle « Le Fournil des Amis », ne la renommez pas « Le Fournil des Amis – Meilleure boulangerie artisanale Lyon » dans l'espoir d'améliorer son référencement.
3. Choisissez votre catégorie d'activité
Google vous demande ensuite de sélectionner la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.
Ce choix est particulièrement important, car il aide Google à comprendre votre activité et les recherches auxquelles votre établissement peut répondre.
Sélectionnez la catégorie principale la plus précise possible. Vous pourrez ensuite ajouter des catégories secondaires si elles correspondent réellement aux autres services proposés.
4. Indiquez votre adresse ou votre zone d'intervention
Si vous accueillez des clients dans un local professionnel, renseignez son adresse exacte.
Si vous vous déplacez directement chez vos clients, vous pourrez, selon votre situation, définir une zone desservie sans afficher votre adresse personnelle.
Par exemple, un artisan basé à Villeurbanne peut préciser qu'il intervient également à Lyon, Bron ou Caluire-et-Cuire.
Attention toutefois : indiquer une zone d'intervention ne garantit pas d'apparaître dans toutes les recherches effectuées sur ce territoire.
5. Ajoutez vos coordonnées et vos horaires
Renseignez votre numéro de téléphone, l'adresse de votre site internet si vous en possédez un, ainsi que vos horaires d'ouverture lorsque cela s'applique à votre activité.
Ces informations doivent être exactes et régulièrement actualisées.
Un numéro erroné, une adresse incorrecte ou des horaires dépassés peuvent rapidement faire perdre confiance à un client potentiel.
6. Faites valider votre fiche Google
Avant de pouvoir gérer pleinement votre établissement, Google doit vérifier que votre entreprise existe et que vous êtes autorisé à la représenter.
Selon votre situation, plusieurs méthodes de validation peuvent être proposées : vidéo, appel vidéo, téléphone, email ou courrier.
Les options disponibles sont déterminées par Google. Vous ne pouvez donc pas toujours choisir la méthode qui vous convient.
Une fois votre établissement validé, vous pourrez compléter votre fiche et gérer votre présence sur Google.
Comment optimiser sa fiche Google My Business ?
Créer une fiche ne suffit pas à garantir sa visibilité. Pour qu'elle devienne un véritable outil de développement commercial, il faut prendre le temps de la compléter et de la maintenir à jour.
Rédigez une description claire de votre entreprise
Présentez votre activité, vos spécialités et les services que vous proposez.
Votre description doit permettre à un internaute de comprendre rapidement ce que vous faites et ce qui vous distingue de vos concurrents.
Inutile d'accumuler les mots-clés ou de répéter plusieurs fois le nom de votre ville. Privilégiez une présentation naturelle, précise et utile.
Ajoutez des photos de qualité
Une fiche accompagnée de photos permet aux internautes de mieux découvrir votre entreprise.
Selon votre activité, vous pouvez présenter vos locaux, votre équipe, vos produits ou certaines de vos réalisations.
Privilégiez des photos récentes, lumineuses et représentatives de la réalité. L'objectif n'est pas simplement de faire joli, mais aussi de rassurer vos futurs clients.
Encouragez vos clients à laisser des avis Google
Les avis clients occupent une place importante dans la réputation d'une entreprise.
Après une prestation réussie, n'hésitez pas à inviter vos clients satisfaits à partager leur expérience. Vous pouvez notamment leur transmettre un lien direct vers votre fiche.
Vous ne savez pas comment formuler votre demande ? Découvrez comment demander des avis Google à vos clients de manière simple et naturelle.
Pensez également à répondre aux avis reçus, qu'ils soient positifs ou négatifs. Cela montre que vous accordez de l'importance aux retours de vos clients.
En revanche, évitez les faux avis, les récompenses en échange d'une note ou toute pratique visant à manipuler artificiellement votre réputation.
Maintenez votre fiche à jour
Vous modifiez vos horaires, proposez une nouvelle prestation ou déménagez dans de nouveaux locaux ? Pensez à actualiser votre fiche.
Une information incorrecte peut entraîner un déplacement inutile, un appel manqué ou une mauvaise expérience client.
La gestion de votre fiche Google doit donc faire partie de vos bonnes habitudes de communication.
Fiche Google My Business et site internet : faut-il les deux ?
Une question revient souvent chez les créateurs d'entreprise : si une fiche Google permet déjà de présenter son activité et ses coordonnées, est-il vraiment nécessaire d'avoir un site internet ?
La réponse dépend de votre activité et de vos objectifs, mais les deux outils sont généralement complémentaires.
Votre fiche Google facilite la découverte de votre entreprise dans les recherches locales. Votre site internet vous permet d'aller plus loin en présentant vos prestations, vos réalisations, vos tarifs ou encore votre manière de travailler.
Prenons l'exemple d'une entreprise de rénovation à Lyon. Sa fiche Google peut lui permettre d'être découverte par un internaute qui recherche un artisan à proximité. Son site internet pourra ensuite présenter des chantiers réalisés, expliquer ses prestations et faciliter les demandes de devis.
Les avis Google peuvent également renforcer la crédibilité de votre site. Il existe plusieurs solutions pour afficher vos avis Google sur votre site internet et rassurer les visiteurs qui découvrent votre entreprise.
C'est aussi tout l'intérêt d'une stratégie de référencement naturel : développer une présence cohérente sur les différents espaces où vos futurs clients peuvent vous rechercher.
Pourquoi ma fiche Google n'apparaît-elle pas sur Google Maps ?
Vous avez créé votre fiche Google My Business, mais vous ne la retrouvez pas dans les résultats ?
Plusieurs explications sont possibles.
Votre établissement n'a peut-être pas encore été validé, certaines informations peuvent être en cours de traitement ou votre fiche peut présenter un problème de conformité avec les règles de Google.
Il faut également distinguer deux choses : posséder une fiche Google et apparaître parmi les premiers résultats locaux.
Le classement des établissements dépend notamment de leur pertinence par rapport à la recherche, de leur distance et de leur notoriété.
Autrement dit, créer une fiche est indispensable pour de nombreuses entreprises locales, mais cela ne garantit pas une bonne position sur Google Maps.
Les erreurs à éviter lors de la création d'une fiche Google
Certaines mauvaises pratiques peuvent compliquer la gestion de votre établissement ou entraîner des restrictions.
Voici les principales erreurs à éviter :
Créer une nouvelle fiche alors qu'une fiche existe déjà.
Ajouter des mots-clés artificiels dans le nom de votre entreprise.
Utiliser une adresse de domiciliation non éligible.
Choisir une catégorie qui ne correspond pas réellement à votre activité.
Renseigner des coordonnées incorrectes.
Négliger la mise à jour des informations.
Confier la propriété de votre fiche à un prestataire sans conserver vos accès.
Mieux vaut prendre quelques minutes supplémentaires au départ que devoir résoudre un problème de validation ou de suspension par la suite.
Créer sa fiche Google, une première étape pour développer sa visibilité
Créer une fiche Google My Business est un excellent réflexe lorsque l'on lance son entreprise. Gratuit et relativement simple à mettre en place, cet outil permet aux internautes de découvrir votre activité et de vous contacter plus facilement.
Mais votre visibilité ne s'arrête pas à Google Maps.
Votre fiche d'établissement, votre site internet, vos contenus et votre référencement naturel doivent progressivement former un ensemble cohérent.
FAQ - Créer une fiche Google My Business
Est-ce gratuit de créer une fiche Google My Business ?
Oui. La création et la gestion d'une fiche d'établissement Google sont entièrement gratuites. Vous pouvez toutefois choisir de faire appel à un professionnel pour vous accompagner dans sa configuration et son optimisation.
Peut-on créer une fiche Google sans site internet ?
Oui, il n'est pas obligatoire de posséder un site internet pour créer une fiche Google. Un site reste néanmoins utile pour présenter vos services en détail, valoriser vos réalisations et développer votre visibilité.
Peut-on créer une fiche Google avant l'ouverture de son entreprise ?
Oui, sous certaines conditions. Google permet aux établissements éligibles de renseigner une date d'ouverture future, jusqu'à un an à l'avance.
Combien de temps faut-il pour valider une fiche Google ?
Le délai dépend de la méthode de validation proposée et des vérifications effectuées par Google. Certaines validations sont rapides, tandis que d'autres nécessitent plusieurs jours ou davantage.
Peut-on créer une fiche Google pour une entreprise à domicile ?
Oui, si votre activité répond aux conditions d'éligibilité de Google, notamment concernant les contacts physiques avec les clients. Les entreprises intervenant chez leurs clients peuvent, dans certains cas, masquer leur adresse personnelle.
Comment récupérer une fiche Google déjà existante ?
Si une fiche existe déjà pour votre entreprise, vous pouvez demander à la revendiquer. Lorsqu'elle est gérée par un autre compte, Google prévoit une procédure pour demander l'accès ou la propriété de l'établissement.
Vous souhaitez vous aussi faire appel à une agence pour vous accompagner dans votre communication digitale ?
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